“秦皇岛+”新闻客户端消息（文、图/记者：高扬）“你好，这里是小岳政务服务热线，有什么可以帮您？”拨通秦皇岛海事局政务中心热线5912328，随即传来亲切的问候。

这串印刻在当地船员和航运企业心间的号码——“5912328”，如同一条无形的纽带，连接着海事部门与众多服务对象，传递着效率与温度。

政务中心大厅里，船舶登记、海员证信息采集、安全管理体系审核等30多种业务在这里快速办理，为船员和航运企业提供暖心服务，年均受理各类船舶和船员业务近6000件次。

近年来，秦皇岛海事局政务中心持续开展“冀海港湾”特色品牌创建，把“不见面、零跑腿、指尖办”落到实处，实现服务方式“零距离”、服务过程“零差错”、服务标准“零投诉”、服务受理“零推诿”、服务结果“零差评”。

$\"秦皇岛海事局政务中心窗口工作人员为航运企业提供业务指导和服务。\"$

“小窗口”展现“大作为”：“代办帮办”跑出惠企加速度

每当旅游旺季到来，秦皇岛海事局政务中心就会迎来无线电办证的小高峰。

无线电行政许可申报及审批耗时长、环节多、资料复杂，当船舶企业提出困难时，政务中心的工作人员宁愿自己多费心思、多跑路。

“我们公司新购买了两艘旅游客船，想在旅游旺季前投入营运，需要尽快取得无线电证书，可我们不熟悉办理流程，公章也不在身边，这可咋办呀？”海上游公司办事员李先生通过电话向政务中心求助。

“不能让船企白白浪费黄金营运期。”就在电话打来的当日上午，政务中心立即选派两名无线电业务骨干，组成“代办帮办小队”，直奔企业开展上门服务。

$\"秦皇岛海事局政务中心无线电业务骨干组成“代办帮办小队”，到海上游公司开展上门服务。\"$

“别急，我来指导您填报信息。”政务中心业务办理员金迪耐心地帮助李先生填报申请表。经过材料扫描、网上申请单提交等操作后，海上游公司当日就将电台执照、水上移动通信业务标识码、船舶呼号等三项无线电业务申请顺利提交。

5个工作日后，当金迪将两艘船的无线电证书交到李先生手中，他激动地连连称赞：“原本需要20天才能拿到的证书这么快就办妥了，让我们的船能够及时投入营运，你们的服务真是高效贴心。”

$\"秦皇岛海事局政务中心工作人员深入船舶企业开展无线电行政许可申报政策宣传。\"$

这份“加速度”在办理跨省业务中同样得到体现。

2024年2月，政务中心成功实践“不停航办证”新模式，为“三民02”轮和“三民06”轮办理跨省转籍登记。

通过创新工作流程，在原船舶所有人向南通海事局提交注销申请的同时，新船舶所有人向秦皇岛海事局提交船舶所有权、国籍转籍登记“不停航办证”申请。

政务中心迅速成立“不停航办证”专班，主动与南通海事局建立高效沟通机制，实时交换信息，提前对接预审材料。确认符合条件后，政务中心在南通海事局完成注销的第一时间启动正式登记程序。

依托容缺办理、绿色通道、补正承诺等创新举措，这个河北辖区第一例跨省船舶转籍“不停航办证”业务，仅用3个工作日就完成了船名核定、船舶所有权及国籍登记全部手续，相比常规办结时限缩减87%，为航运公司节省停航损失等运营成本近30万元，真正实现了船舶“交易即运营”。

“小创新”破解“大难题”：“一扫全办”大幅压缩填表时间

政务中心业务种类多，对应的材料类别也多，在船舶登记业务办理过程中，最让企业和群众头疼的，莫过于申请表的填写。

“这表太难填了。”“我完全不知道应该填什么。”“我连电脑都不会用……”在政务中心，类似的抱怨曾屡见不鲜。很多办事群众因不擅长、不习惯使用电脑填写电子申请表，往往在填表这一环节耗费大量时间。

“我们这些年轻的业务办理员经常想，如果能够实现申请表自动填充，就可以大大减少群众的填表时间和填写压力，提高办事效率。”面对“填表难”的问题，政务中心业务办理员宁媛和团队决心用技术破题。

群众的“痛点”即业务的“突破点”。政务中心鼓励青年干部立足岗位提点子、想方法，发挥年轻人的创新创造能力。

电子信息工程专业毕业的宁媛与其他海事青年组成创新团队，发挥专业特长和优势，通过“互联网+”信息新技术，借助先进的信息化软件，研发推出“秦政联心”交互式政务平台。

“借助网络之力，解决填表难的问题，让文化水平不高、写字困难的船主也能一键生成符合要求的材料，节省了船主的时间和经济成本，让他们早拿证、早营运、早创收。”宁媛表示。

“秦政联心”利用AI自动识别，通过自动比对、自动填写，实现标准化提交、智能化识别、自动化填报，为船主提供更加便捷、高效和畅通的海事政务服务。

目前，“秦政联心”交互式政务平台项目功能已覆盖船舶所有权、国籍、抵押等业务。其中，船舶所有权、国籍业务办理系统使用率高达90%。特别是“一扫全办”功能可将填表时间由40分钟压缩至1分钟，比手动填表效率提高了97%，正确率高达98%。这个项目获得河北海事局第一届“互联网+智慧海事”青年创意创新大赛二等奖。

$\"“秦政联心”交互式政务平台项目荣获河北海事局第一届“互联网+智慧海事”青年创意创新大赛二等奖。\"$

“小举措”温暖“大群体”：“全程帮办”高效回应服务诉求

一个风尘仆仆的年轻人拖着行李箱，略显局促地走进政务中心大厅。这是一位来自山东济宁的船员，刚结束见习期，急需办理机工证书才能继续上船工作。

然而，他的家乡没有海事机构，对办理流程一无所知。在船上听闻秦皇岛海事局服务好、出证快，特别是针对异地船员有“双向邮寄”的贴心服务，趁着船期靠泊秦皇岛，他怀揣着希望前来尝试。

“我想办机工证书，可不太懂怎么弄……”面对复杂的流程，他显得有些无助。政务中心的工作人员见状，立刻热情接待，仔细询问情况。了解到他的实际困难和紧迫需求后，工作人员启动了“全程帮办”模式。

工作人员耐心指导他登录海事“一网通办”系统，一步步协助他填报、核对、提交信息。考虑到这位船员的异地情况，工作人员主动推荐并协助他办理了“双向邮寄”服务——证书办好后直接邮寄到他的指定地址，省去他再次奔波取证的麻烦。

高效、顺畅、温暖的服务，深深打动了这位异乡船员。在离开前，他主动在意见簿上工工整整地写下：“我是一名山东船员，慕名来到秦皇岛海事局政务中心办理机工证书，这里服务热情、耐心细致，我不会的，他们负责给全程办理，实在是对这里的工作人员感激不尽。”

今年1月，为保障资金正常运转，某船企急需办理多条船舶抵押权注销和登记。在了解企业相关诉求、核实企业具体情况后，政务中心启动“即时办”工作机制。

材料提前预审、专人全程帮办、各环节高效配合，审核、审批、制证等步骤全流程加速。为最大化缩短业务办理时限，政务中心全员加班加点，实现4艘船舶抵押权注销和登记同日办，将累计14个工作日的业务1天办结，在业务难度和办理速度上刷出海事政务服务的“新纪录”。

编审：周岩赵明